Il perfetto receptionist

Il receptionist in 4 minuti può perdere un cliente, un turista, persino un ospite fedelissimo e fare danni per milioni di euro. La fase di accoglienza è quindi determinante per proteggere ogni azienda dall'inquietudine e dalle perdite di valore.
- Come dare il benvenuto?
- Come rispondere al telefono?
- Come proporsi e non risultare antipatici?
- Come dimostrare al cliente il proprio interesse e anticipare le sue aspettative?
- Come comportarsi nelle situazioni critiche?
In un manuale che illustra l'essenziale e il superfluo per diventare un perfetto receptionist, l'autore mette a disposizione dei lettori mezzo secolo di esperienza puntando a risolvere problemi quotidiani e incontri straordinari che possono presentarsi a tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico in
- alberghi;
- agenzie di viaggio;
- uffici informazioni e
- aziende di promozione turistica.
Con un occhio alle più innovative teorie dell'accoglienza e un altro alla letteratura internazionale del settore, tra consigli pratici e tecniche che vi aiuteranno ad ottenere eccezionali risultati e maggiori soddisfazioni da voi stessi e dal vostro lavoro, l'autore vi accompagnerà in un percorso di autoformazione, con un test riassuntivo finale.

Aureliano Bonini , consulente strategico per regioni, province, comuni e camere di commercio, attualmente è Lecturer di European Food & Beverage alla Hotel School della Cornell University (Ithaca, N.Y.). È stato docente di Management alberghiero alla Facoltà di Economia del Turismo di Assisi e di Rimini e alla Management School della Luiss di Roma e ha tenuto conferenze a Milano, Roma, Berlino e Mosca. Fondatore e presidente della Trademark Italia, è autore di numerosi volumi e manuali operativi tra i quali 5 case histories nell'industria dell'ospitalità (FrancoAngeli 1988) e Hotel & Restaurant Marketing (Pubblistampa 1990) e delle precedenti edizioni di questo volume.