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Introduzione al management.

Una guida per una migliore performance

In questa guida troverete: consigli su come dirigere e motivare i collaboratori; suggerimenti pratici su come gestire se stessi e organizzare il proprio tempo; linee-guida fase per fare per gestire e controllare il budget; liste di controllo per risolvere i problemi e prendere decisioni; esercizi ed indicazioni per migliorare il servizio al cliente...

Pagine: 240

ISBN: 9788820488925

Edizione: 2^a ristampa 2006, 1^a edizione 1994

Codice editore: 561.126

Disponibilità: Nulla

Una vera guida pratica sui nuovi indirizzi, "filosofie",

tecniche e metodi del management.

Un completo "stato dell'arte", una messa a fuoco pragmatica e realistica delle strade da imboccare alle soglie del terzo millennio.

Un testo essenziale per:

• gli imprenditori e i responsabili di aziende alle prese con le sfide e le opportunità della situazione attuale;

• i dirigenti di settore, i quadri intermedi e i tecnici ai quali non sono più sufficienti soli skills specialistici;

• i giovani che si preparano ad entrare in azienda o che vi sono appena arrivati.

Questo libro vi consentirà di sviluppare rapidamente e facilmente le nuove competenze necessarie per accrescere la propria produttività e quella della propria organizzazione. Vera guida pratica, il volume affronta tutti i temi chiave del management, offrendo, in particolare:

1. consigli su come dirigere e motivare i collaboratori;

2. suggerimenti pratici su come gestire se stessi e organizzare il proprio tempo;

3. linee-guida fase per fase, per gestire e controllare il budget;

4. liste di controllo per risolvere i problemi e prendere decisioni;

5. esercizi ed indicazioni per migliorare il servizio al cliente.

Malcolm Peel ha una vasta esperienza come manager e formatore manageriale alla Rolls-Royce, alla British Rail e all'Institute of Management. E' autore di numerosi libri di management, divenuti best-sellers.

• Che cos'è il management?
* Il ciclo del management
* Le risorse del management
* Le soddisfazioni e le frustrazioni del management
* Le caratteristiche personali dei manager
• Leadership
* Motivazione
* La determinazione degli obiettivi
* Dare l'esempio
* Relazioni personali
* Delega
* Leadership del team
• Gestire se stessi
* Organizzazione
* Definizione di priorità
* Time management
* Pianificare metodicamente l'uso del tempo
* Evitare le perdite di tempo
* Usare i tempi marginali
* La gestione dello stress e della salute
* Auto-sviluppo
• Pianificazione
* La necessità di pianificare
* Tipi di piano
* Fattori che condizionano le possibilità di successo
* Gli elementi di un piano
• Organizzazione
* Organizzazione nel breve periodo
* Checklists
* Gli elementi della struttura
* Relazioni di reporting
* Tipi di struttura organizzativa
* Una checklist dell'efficacia organizzativa
• La gestione delle risorse umane
* I principali aspetti della risorsa umana
* La selezione e il reclutamento del personale
* Valutazione e controllo della performance
* Counselling
* Sviluppo e formazione individuale
* Disciplina
• Gestione operativa
* Attività note e ignote
* Elementi di gestione operativa
* L'ambiente
* Macchinari e attrezzature
* Materiali
* Controllo
* Problem solving
• Comunicazione
* Mittente - messaggio - mezzo - linguaggio - destinatario - contesto
* I colloqui faccia a faccia
* Riunioni
* Il telefono
* Comunicazione scritta
* Communication auditing
• Gestire l'informazione
* L'information technology
* La raccolta dell'informazione
* L'archiviazione dell'informazione
* Elaborare l'informazione
* Il reperimento delle informazioni
* La comunicazione dell' informazione
• Gestione economico-finanziaria
* La funzione contabile
* Contabilità generale
* Contabilità direzionale
• Il cliente
* Clienti interni ed esterni
* Elementi di customer service
* Prima dell'ordine
* Dall'ordine alla consegna
* Confezione/presentazione
* Consegna
* Gestire i reclami
* Pagamento
* Servizio post-vendita e assistenza
• Il management e l'environment
* Gli indirizzi strategici
* La cultura dell'organizzazione
* Lo stile manageriale
* Il contesto del mercato
* Il contesto esterno
* Tematiche ambientali
* Inquinamento globale e locale
* Conservazione dell'energia
* Impatto ambientale

Collana: Formazione permanente

Argomenti: Principi di organizzazione - Sviluppo manageriale

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Edizione a stampa 29,00

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