Tutto quanto deve sapere l'addetto al call center per soddisfare i clienti. Un'illustrazione chiara, ricca di esempi pratici, delle competenze, conoscenze e abilità (skills) necessari per operare con successo in questa mansione. Grazie a questi skill e alle idee e ai suggerimenti offerti dall'autore, otterrete due importanti vantaggi: 1) il vostro lavoro diventerà più facile; 2) diventerete un professional del servizio al cliente.

Migliorerete la vostra comprensione delle sfide, degli skill e delle competenze necessari per avere successo come addetto al call center, una mansione molto impegnativa per la quale sono necessarie anche grande prontezza e rapidità. La crescita dell'e-commerce, dell'assistenza tecnica e delle altre opportunità di servizio al cliente lasciano prevedere un brillante futuro per tutti gli addetti al servizio al cliente. Quanti saranno capaci di offrire un servizio superiore saranno molto ricercati e apprezzati nel mondo delle imprese.

Troverete illustrati da uno dei maggiori esperti nella materia i principi dell'offerta di servizio di qualità al cliente, le sei dimensioni della professionalità, i modi di comprendere e soddisfare i bisogni del cliente, gli skill di comunicazione che dovete acquisire, l'importanza della disposizione positiva, nonché come creare ed usare un piano di miglioramento personale.

Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti , è un libro particolare: non è un manuale da leggere ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita . Propone una quantità di test e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Lloyd C. Finch è presidente dell'Alpha Consulting Group, una società di consulenza per la formazione al servizio al cliente. In precedenza ha accumulato una profonda esperienza in materia di vendite, servizio al cliente e direzione delle vendite in 18 anni di lavoro con Pacific Bell e AT&T. In questa collana sono già stati pubblicati tre suoi best seller: Il responsabile del customer service. Un manuale per ricoprire con successo la posizione più dinamica e delicata della funzione commerciale (1998); Cortesia al telefono e servizio al cliente (1999 3ed.); Il servizio al cliente è l'anima del commercio. I venti ingredienti del servizio di qualità (1999).