L'offerta di prodotti e servizi sostanzialmente analoghi supera la domanda e una delle poche strade rimaste per essere competitivi è fornire un servizio al cliente personalizzato.

Questo libro è il primo che spiega come farlo in termini assolutamente divulgativi e alla portata di qualsiasi piccola impresa o attività professionale! Non presenta complicate teorie, ma una serie di indicazioni concrete per fidelizzare, vale a dire assicurarsi la fedeltà della propria clientela. Suggerimenti pratici che potrete immediatamente applicare per impiegare il vostro servizio al cliente come strumento vincente di marketing.

Un libro utilissimo a quanti vogliono emergere rispetto ai concorrenti: industriali, negozianti, responsabili d'imprese di servizi, turistiche e della ristorazione, direttori di supermercati, grandi magazzini, agenzie bancarie e d'assicurazione, venditori...

Richard F. Gerson é presidente della Gerson Goodson, Inc., una società di consulenza di marketing e di formazione manageriale che opera con successo sia con piccole imprese che con grandi. La consulenza di marketing di Gerson ha aiutato molti business a iniziare ed avere successo e molte imprese a lanciare sul mercato nuovi prodotti.

La collana: 50 Minuti è una nuova serie (tradotta in tutto il mondo in ben 21 lingue) i cui primi titoli già hanno riscontrato anche in Italia strepitoso successo. Propone, infatti, manuali su temi professionali (ad esempio il recupero crediti, il cash flow, le vendite...) ma con un approccio nuovo ed estremamente divulgativo.

Volumetti brevi e di rapida lettura, ma soprattutto ricchissimi di esercizi e test da completare: quindi da leggere con la penna in mano, per apprendere esercitandosi!

Le guide 50 Minuti sono utilizzate diffusamente come supporti per corsi e seminari di formazione a tutti i livelli (aziendali e interaziendali).