Per gestire relazioni d'affari durature con i clienti è necessario considerare ognuno di loro come un progetto permanente. Dopo aver ottenuto una conoscenza specifica, ampia ed approfondita di ogni singolo cliente occorre proporre soluzioni che apportino valore e che siano coerenti con la prospettiva di crescita competitiva dei clienti. L'apporto di valore diventa condizione ineludibile per la fidelizzazione del cliente e il valore trasmesso sarà l'unità di misura per la ricerca dell'eccellenza nella gestione del progetto cliente. È necessario superare il concetto di customer satisfaction per arrivare a pensare in anticipo, spingendosi fino alla "propositività".

Per realizzare un progetto di questo tipo l'utilizzo del database marketing è fondamentale. Ma cos'è il database marketing? È lo strumento che analizza ogni tipo di dato, compie elaborazioni trasversali tra diversi archivi e fornisce informazioni non formalizzate a priori. Un valido aiuto nella gestione di ogni azienda, del quale anche le imprese di piccole dimensioni dovranno necessariamente dotarsi.

Il volume è una facile guida che conduce il lettore nell'approfondimento di alcuni aspetti fondamentali del mondo aziendale, con una connotazione pratica e di immediata applicabilità nella realtà. Dopo un'attenta ed approfondita analisi del concetto di fidelizzazione, il volume espone il percorso necessario per avvicinare l'azienda al database marketing in modo semplice, economico ma efficace.

Paolo G. Cogliati , laureato in Economia ad indirizzo amministrativo aziendale ha maturato esperienze lavorative in diverse società, ricoprendo ruoli di carattere direttivo, occupandosi in particolare di strategia, marketing strategico, programmazione e controllo. In qualità di docente di Economia aziendale collabora con un Istituto Tecnico Superiore di Bergamo. Nel 2003 ha iniziato la collaborazione con uno studio professionale volta alla realizzazione di un progetto altamente innovativo nel campo della consulenza. e-mail: cogliatistudio@libero.it