Introduzione
L'era della reputazione: 15 principi su cui costruire una nuova comunicazione
(La reputazione è potere; 15 principi che ridefiniscono la comunicazione; I vecchi approcci non riescono più a incider)
Che cos'è la reputazione e perché è fondamentale
(Identità, immagine e reputazione; La lente reputazionale; Da dove deriva e che cos'è la reputazione; La reputazione non è simmetrica; La reputazione come fattore emergente evoluzionistico; Definizione analitica della reputazione; Non esiste una sola reputazione; Il poliedro reputazionale; La reputazione dominante; Quattro ragioni per non sottovalutare le reputazioni minoritarie; Nessuno è un'isola. Sistemi reputazionali; Se Atene piange, Sparta non ride. Reputazione di gruppo; Il processo di generalizzazione negativa; Transfer reputazionale; Aura reputazionale; La reputazione positiva ha capacità attrattiva, la negativa repulsiva; Entità reputazionale; Divergenza reputazionale - Perché uno scandalo distrugge alcuni e non altri?; Green, pink ed ethicwashing)
La nuova fisica della comunicazione
(Il paradosso dell'informazione; Una nuova visione; Un nuovo modello di spazio: Data Space; La reputazione diventa una traiettoria nello spazio; Il Data Space è un continuum temporale in cui tutto esiste contemporaneamente; Il Data Space è in continua espansione; I quattro piani del Data Space; Albero di propagazione; Il Data Space è una visita guidata; Il Data Space è in continua ebollizione; Social network - Echo chamber e polarizzazione; I contenuti evaporano nei social network; Effetto Red Shift, la negatività prevale; Correnti di percezione nel Data Space; Il lato oscuro delle correnti di percezione; Fare surf sulla percezione; Le correnti possono diventare tsunami social(i))
Massa reputazionale
(Il relativismo della materia reputazionale; Spazio reputazionale; Massa reputazionale; Massa assoluta nulla significa irrilevanza; Attrazione della massa reputazionale; Modello compatto degli spazi reputazionali; Una corrente è uno spazio reputazionale)
La forma della reputazione
(Le dimensioni; Il modello di analisi della reputazione; Sondaggi e analisi dei dati online, diversi e complementari; L'ascesa del purpose rende obsoleti i vecchi schemi; ESG Reputation; Il CEO diventa figura sociale di riferimento; La reputazione del brand: il modello duale reputazionale; Opinione pubblica, audience e stakeholder; Gli stakeholder e le dimensioni reputazionali; La reputazione entra a tutti i livelli nell'organizzazione)
Misurare la reputazione
(Misurare ciò che è invisibile; Il dato primitivo e strutturato; Dal dato alla massa; Il kilogrammo reputazionale (r); Curva primaria reputazionale; Il tensore reputazionale; Energia reputazionale; Potere informativo delle curve similari; La predittività delle curve reputazionali; Valore economico di un contenuto)
Costruire la reputazione - Ingegneria Reputazionale
(L'ordine naturale è il caos; Principi base dell'Ingegneria Reputazionale; Processo di costruzione della reputazione per fasi; Il framework R; La doppia piramide della percezione; Crack reputazionali; La nuova frontiera LegalTech; Reputazioni binarie; Antitipi, il mondo rovesciato; Purché se ne parli)
Gestione delle crisi reputazionali
(Dalla crisi alla permacrisi; La crisi è una questione di percezione; Dalla causalità alla visione probabilistica della crisi; La crisi dipende dalle dimensioni primarie; Probabilità di un evento critico; Sleeping bomb, la crisi può venire anche dal passato; Come ridurre la probabilità dello scoppio di una crisi; Anticipare o inseguire la crisi; La curva generale di una crisi; La magnitudo di una crisi; La forma della crisi; Predittività di una crisi; Pandoro-gate, analisi di una crisi)
Black Reputation
(Guerre reputazionali; Attacchi massivi: reti di troll; Manipolazione della realtà, il giornalista inesistente; Manipolazione della storia - Wikipedia War; Sovranismo digitale; Identità rubate; Attacchi diretti alle identità: deepfake; Attacchi diretti: innescare le sleeping bomb; L'arma della disinformazione)
Conclusioni... Una strada nuova
Ringraziamenti
Bibliografia.

Serie: La societa' / Saggi e studi

Subjects: Web and New Media - External Communication. Public Relations

Level: Books for Professionals