Il benchmarking

H. Gregory Watson

Il benchmarking

Come migliorare i processi e la competitività aziendale adattando e adottando le pratiche delle imprese leader

Finalmente la traduzione italiana del trattato più completo e rigoroso su benchmarking: il nuovo sistema di management fondato sull'apprendimento. L'autore è il pioniere di questa tecnica e fornisce indicazioni, esempi di procedure, indirizzi, casi e consigli preziosissimi per praticare il benchmarking nella propria realtà aziendale.

Edizione a stampa

38,50

Pagine: 256

ISBN: 9788820492359

Edizione: 2a edizione 2000

Codice editore: 100.297

Disponibilità: Discreta

Le vecchie teorie di management, basate sul rigoroso rispetto di standard prestabiliti e incapaci di prevedere la necessità di rapido cambiamento, sono ormai obsolete.

Col crescere della competizione globale, le imprese stanno riesaminando la loro attività, rivedendo i metodi tradizionalmente impiegati e apprendendo l'una dall'altra importanti e utili lezioni. Questo processo, noto come benchmarking, è la novità dominante nel mondo aziendale. L'impresa del XXI secolo deve promuovere e sviluppare la capacità di migliorare e d'innovare; il benchmarking facilita la transizione al nuovo sistema di management fondato sull'apprendimento.

Come dirigente della qualità alla Xerox e uno dei pionieri del movimento del benchmarking, Gregory Watson ha una conoscenza di prima mano di come questa tecnica può migliorare la performance e la competitività di un'impresa, e in questo libro condivide la sua esperienza offrendo indicazioni e suggerimenti inestimabili per il miglioramento della performance aziendale ad ogni livello.

Dopo una presentazione approfondita delle basi del benchmarking, il volume illustra come applicare questa tecnica rivoluzionaria nei diversi campi - misurazione della performance di un'azienda e suo confronto con quelle concorrenti, benchmarking di un prodotto, di un processo, funzionale, strategico -, sia nel settore dell'industria, sia nei servizi, corredando la trattazione con i case studies di Hewlett-Packard, Ford, First National Bank di Chicago, General Motors, Xerox e altre imprese.

Nelle appendici è raccolto materiale utile per quanti vogliono introdurre il benchmarking nella propria azienda (esempi di procedure, indirizzi, ecc.).

Con la sua ricchezza di applicazioni pratiche, il volume va oltre i "dadi e i bulloni" delle tecniche di benchmarking dando, indicazioni concrete a imprenditori e dirigenti su come applicare tali tecniche per migliorare la competitività e aumentare la produttività della loro azienda.

Una guida indispensabile per quanti non vogliono semplicemente sopravvivere nel turbolento environment attuale, ma realizzare una crescita nel lungo termine della loro impresa.

Gregory H. Watson è attualmente vicepresidente responsabile della qualità della Divisione Herox di Rochester, New York. E' stato vicepresidente responsabile dei servizi di benchmarking dell'Apqc durante la creazione dell'Ibc, e precedentemente ha lavorato alla qualità della Compaq e della Hewlett-Packard. E' stato membro della giuria del Malcolm Baldrige Award, del Quality Award dello stato del Texas,, dell'Excelsior Award dello stato di New York e del Benchmarking Award dell'Ibc. E' socio dell'American Society for Quality Control e Certified Quality Engineer. Vive con la famiglia a Victor, New York.

Prefazione all'ed. it. di Piercarlo Ceccarelli
1. Introduzione al benchmarking
1. Definizione
2. Un primo sguardo al processo
3. Breve storia del benchmarking
4. Un modello per la competizione
5. Un modello per la cooperazione
6. Benchmarking, etica e legge
7. Affermazione di idee competitive
8. Scambio d'informazioni
2. II collegamento fra pianificazione strategica e benchmarking
1. La strategia
2. Il modello del pensiero strategico
3. II dibattito sulla strategia
4. Il benchmarking strategico
5. Il benchmarking strategico come elemento della pianificazione
6. Pianificazione a lungo termine
3. Gli elementi del benchmarking di processo
1. La partecipazione attiva dell'azienda
2. Benchmarking e valutazione della qualità
3. La teoria che sta dietro il benchmarking
4. I principi del benchmarking
5. Il Codice di comportamento del benchmarking
6. Le domande del benchmarking
7. Il processo del benchmarking
4. L'applicazione dei risultati del benchmarking
1. Che cos'è l'apprendimento?
2. Quanto tempo occorre per apprendere?
3. Come sfruttare l'apprendimento aziendale
4. Approcci alternativi ai confronti competitivi
5. Dove trovare la conoscenza?
5. Uno studio di benchmarking interno
1. Il benchmarking interno
2. Migliore pratica di pianificazione della produzione alla H.P.
3. Da Fantasia a Labbra di fuoco
4. La ricerca della migliore pratica
5. La divisione San Diego
6. I risultati dello studio
7. La metrica della performance
8. La localizzazione sui bisogni del cliente
9. Il tempo di pareggio della H.P.
6. Uno studio di benchmarking competitivo
1. Il benchmarking competitivo
2. Il team Taurus
3. L'esercizio di benchmarking
4. L'esperienza della Taurus
7. Uno studio di benchmarking funzionale
1. Il benchmarking funzionale
2. Lo studio della General Motors
3. II lancio dello studio
4. Selezione dei candidati al benchmarking
5. L'ipotesi di lavoro
6. L'esecuzione dello studio
7. La relazione finale sui risultati
8. I risultati a lungo termine dello studio
9. Meccanismi di qualità e affidabilità
8. Uno studio di benchmarking generico
1. Il benchmarking generico
2. La Xerox trova "su all'Est" la migliore pratica
3. II problema logistico
4. Il magazzino di Freeport
5. Preparazione e svolgimento del sopralluogo
6. L'analisi dei dati
7. Trasporto dei dati e dei risultati
8. L'esito dello studio
9. II benchmarking della Xerox, oggi
10. La rete Best
9. II benchmarking nei servizi
1. Il benchmarking delle migliori pratiche nei servizi per le imprese
2. II benchmarking nelle banche
3. Medico, cura te stesso
10. La realizzazione d'una capacità di benchmarking
1. Il benchmarking del processo di benchmarking
2. Le cose da evitare
3. Le cose da fare
4. I benefici del benchmarking
5. Il ruolo dei vertici
6. II benchmarking come intervento
7. L'esempio della Weyerhauser
8. Il benchmarking invecchia presto
9. Dove cercare supporto
10. Il futuro del benchmarking
11. Il benchmarking come strumento di cambiamento

Contributi:

Collana: Am / La prima collana di management in Italia

Argomenti: Change management, gestione dell'innovazione - Direzione e progettazione dei processi

Livello: Testi per professional

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