Nel 2000, presentando la nuova serie ISO 9000, i relatori dell'UNI dichiararono esplicitamente che nella coppia coerente ISO 9001 e 9004, la norma più importante è la seconda; tuttavia, fino ad oggi, sono stati pubblicati parecchi manuali come guida alla certificazione secondo ISO 9001 e nessuno sulla ISO 9004. Come sottolinea Tito Conti nella prefazione "Ughetto sceglie un approccio che capovolge la logica corrente che propone la sola ISO 9001 quando si vuole preparare l'azienda alla certificazione - e propone la ISO 9004 per l'eventuale percorso successivo, di miglioramento continuo, al di là del livello ISO 9001".

Qualsiasi organizzazione, prima di tutto deve costruire un sistema aziendale, coerente con i propri obiettivi, che sia efficace, efficiente e fondato sul controllo dei processi principali, siano essi organizzativi, produttivi, amministrativi o di controllo. All'interno di questo sistema primario, vi sarà un sottosistema per la gestione della qualità che sia logicamente e coerentemente connesso con tutti gli altri sottosistemi aziendali.

Quando il sottosistema qualità opera correttamente la certificazioni ISO 9001 è un possibile sottoprodotto, ma l'evoluzione in atto, patrocinata dalla EFQM è un invito alle organizzazioni perché si spingano verso l' eccellenza , partecipando ai premi regionali, nazionali o europei. Fra i criteri previsti per l'assegnazione dei premi vi sono i risultati gestionali e la soddisfazione di "tutte le parti interessate" (secondo lo spirito della ISO 9004); fra le parti interessate vi sono anche i clienti esterni (obiettivo - e limite - della ISO 9001).

In questa logica dello sviluppo dell'organizzazione le verifiche interne (gli audit di parte prima) sono più importanti di quelle fatte dagli auditor per la certificazione. Anche l'autovalutazione è più importante della valutazione fatta da persone esterne che difficilmente possono scoprire tutti quei punti deboli che riducono l'efficacia e l'efficienza.

Questa guida, scritta con chiarezza e capacità di schematizzazione e sistemi, si propone di aiutare un'organizzazione ad operare coerentemente con i propri obiettivi globali, evidenziando eventuali trappole e trabocchetti, e suggerendo come eseguire le verifiche perché siano veramente efficaci.

"Non solo raccomando la lettura di questo libro a chi vuole seriamente costruire un proprio solido sistema di gestione per la qualità basato sulle Norme ISO 9000, ma anche ai consulenti e agli auditor degli Organismi di Certificazione" (Tito Conti).

Giacomo Ughetto si occupa di problemi di qualità dal 1967 quando lavorava all'Olivetti d'Ivrea, allora, un'azienda all'avanguardia. Dal 1988 come libero professionista ha tenuto seminari, corsi, consulenze su argomenti connessi alla qualità e all'affidabilità presso molte aziende grandi e piccole, manifatturiere e di servizi.