UX, UI, branding, usabilità e CRO diventano discipline preziose, perché disegnano l'esperienza del contatto tra brand e persone, indipendentemente dal luogo in cui le interazioni avvengono, e rispettando modi, tempi e momenti precisi. Questo libro è un aiuto nella scelta dei consulenti ai quali affidare la traduzione dei brand in interfacce che convertano. Nicola Tanzini, Executive Chairman & Founder intarget

Nella Total Customer Experience occorre considerare tutte le reazioni dei clienti ogni volta che entrano in contatto con un prodotto, un servizio, un brand o un'organizzazione in diversi momenti del loro journey di consumo, prima, durante e dopo l'acquisto. Il libro aiuta a capire la relazione tra valore per l'azienda e valore per il cliente che è alla base del Customer Experience Management. Andreina Mandelli, Professor SDA Bocconi

Questo libro vuole tracciare il perimetro di una professionalità digitale. E, quando si parla di professionalità, ci si riferisce a un insieme di conoscenze, esperienze, qualità, attitudini e predisposizioni che possono caratterizzare sia un ruolo specifico, sia il sapere condiviso di più figure che fanno parte di un team composito.
Nel nostro caso, questa professionalità influisce sul miglioramento delle performance di business nella progettazione delle esperienze digitali e deve caratterizzare un intero team di design.
Per questa ragione, una Data Strategist, un UX Strategist e un Brand Strategist hanno unito le loro competenze per raccontare qui approcci e strumenti utili a orientare il design di prodotti, di ambienti, di strumenti e piattaforme digitali verso quegli obiettivi performativi che devono collocarsi sempre a monte di ogni progetto e che devono potersi tradurre in risultati di business misurabili e tangibili. In altre parole, hanno unito i loro saperi per proporre al lettore quello che viene identificato come un processo di conversione.

Federica Brancale, CRO Specialist, Data Strategist e Design Thinking Facilitator di intarget: si occupa di consulenza, formazione e ricerca.

Antonio Paolo, PhD in Comunicazione, Brand Experience Strategist e UX Writer di UX Boutique è consulente e formatore di strategie di marca.

Jacopo Pasquini, Founder e Studio Manager di UX Boutique, insegna UX Design e Digital Strategy.