L'incremento della certificazione ISO 9000 in questi ultimi anni ha avuto come protagoniste molte Unità Operative, laboratori clinici in primis, di Aziende Sanitarie, con uno sviluppo "a macchia di leopardo".

Le esperienze consolidate, la revisione della norma ISO 9001:2000 (Vision 2000), l'aumento della cultura della qualità da parte del personale, la volontà di alcune Direzioni Strategiche, i nuovi indirizzi del Piano Sanitario Nazionale 2003-2005 e i Piani Socio Sanitari delle diverse Regioni hanno invece enfatizzato la necessità di sviluppare la qualità a livello sistemico.

Questo porta oggi a "rivedere" con occhio critico il processo di applicazione del sistema qualità dei laboratori clinici, in particolare, e delle diverse Unità Operative, in generale, che devono uscire dalla visione di singola Unità Operativa per inquadrarsi nell'ottica aziendale.

A ciò si aggiunge lo sforzo di integrare il sistema di gestione per la qualità con la valutazione ed il miglioramento delle specifiche competenze tecnico-professionali.

Il libro presenta:

- alcuni spunti metodologici per l'impostazione del sistema qualità a livello di Azienda Sanitaria;

- l'esperienza dell'applicazione del sistema di gestione per la qualità dell'Azienda Ospedaliera di Padova;

- l'esperienza dell'evoluzione ed integrazione del sistema di gestione per la qualità del laboratorio clinico da unità operativa ad azienda.

Il testo si propone quindi come la presentazione di un caso aziendale, supportato da numerosi esempi applicativi (es. mappatura dei processi, analisi e rappresentazione dei processi, indicatori di performance, profili di competenza del personale, ecc.), che potranno essere di aiuto a tutti coloro che nel prossimo futuro si troveranno ad affrontare la sfida di integrazione del sistema di gestione per la qualità della propria unità organizzativa con il sistema di gestione per la qualità a livello di azienda.

Giancarlo Bizzarri è partner della EmmEffe Srl Management & Formazione e svolge attività di consulenza di Direzione Aziendale. Coordina significativi progetti di formazione e consulenza nel settore della sanità.

Mario Plebani , Direttore del Dipartimento di Medicina di Laboratorio dell'Azienda Ospedaliera di Padova e del Centro di Ricerca Biomedica. Ricopre cariche di prestigio ed è autore di numerose pubblicazioni sia scientifiche che relative alla gestione per la qualità.