Servizi più snelli e affidabili

Si può pensare ad un reparto di chirurgia che, senza investire in nuove tecnologie né assumere personale, incrementi il numero degli interventi al giorno del 30%, faccia sentire il personale meno stanco, riduca i tempi di attesa del 20%, gli errori con danni al paziente e le infezioni del 50%? O ad una struttura di assistenza tecnica post-vendita che curando di più il cliente in accettazione e riducendo gli sprechi di tempo in officina ottenga un aumento della customer satisfaction, con un incremento del 30% delle ore fatturate e del 20% per i ricambi venduti?
Arrivare a questi risultati richiede un mix intelligente di strumenti per entrare in sintonia col mercato ed i clienti, per costruire con i dipendenti un impegno maggiore verso di loro, ma soprattutto necessita di un’applicazione, sensibile alle specificità dei servizi, dei principi alla base del Toyota Production System, il modo di fare l’automobile che ha reso Toyota leader nel settore.
Integrando il Sistema Toyota e gli strumenti di Master Process con le metodologie Sei Sigma, necessarie per raggiungere l’affidabilità delle risposte, NOMOS ha elaborato la proposta del Servizio Snello e Sicuro: per le aziende e per i manager, oltre 10 anni di sorprese per le riduzioni sia dei tempi di delivery e degli sprechi, sia della burocrazia di gestione, e per quanto rapidamente tutto ciò possa essere ottenuto.

Francesco Caracciolo, ingegnere, durante il suo quarantennale percorso professionale, ha ricoperto ruoli direzionali in primarie case automobilistiche. In Rover/Land Rover e in Toyota ha sperimentato la profonda diversità tra le culture e le dinamiche aziendali occidentali e giapponesi. In particolare, del sistema Toyota ha potuto verificarne sul campo l’efficacia, l’universalità e l’applicabilità in qualsiasi settore, produttivo o di servizi.

Giuseppe Perrella, ingegnere, con esperienza trentennale nella consulenza di direzione, ha contribuito alla ristrutturazione del sistema di comunicazione cine-televisivo e ai processi di aziendalizzazione del sistema sanitario italiano. Presidente della NOMOS, con Franco Angeli ha pubblicato nel 2007, insieme a Riccardo Leggeri, i volumi Caccia e lotta agli sprechi in sanità e Gestione del rischio clinico.

Livio Rolle, ha ricoperto incarichi dirigenziali di Marketing strategico e operativo, e di Pianificazione e controllo. È esperto di benchmarking, di sviluppo e gestione del personale e di metodologie didattiche. Con Franco Angeli ha pubblicato nel 2005 il volume: Gestione della piccola impresa turistica. Strumenti e casi per il successo.