Ringraziamenti
Presentazione
Trasformazione organizzativa delle imprese e nuovi modelli manageriali: il ruolo e le tendenze del Facility Management
(Modelli organizzativi delle imprese: evoluzione e trasformazione; Terziarizzazione dell'economia: il cliente al centro del mercato; La visione sistemica dell'organizzazione; Le nuove frontiere dello sviluppo: dall'"impresa rete" all'"impresa estesa"; Il Facility Management elemento costitutivo dell'impresa estesa; Dal Facility Management al Corporate Real Estate Management; Le tendenze del Real Estate; Integrazione del ciclo immobiliare e nuovi modelli di business; Conclusioni)
Teoria e pratica del Facility Management
(Definizione; L'evoluzione del Facility Management; La situazione in Nord Europa, Regno Unito, Usa e Giappone; La nascita del Facility Management in Italia; Problematiche; Il ruolo del Facility Manager; Il rapporto tra domanda e offerta)
Modelli organizzativi e di gestione
(Modello di Gestione Interna; Modello Management Agent; Modello Management Contractor; Modello Total Facility Management (TFM); Modello Global Service)
Modalità di remunerazione e ricerca dell'efficienza
(Motivazioni alla terziarizzazione e all'outsourcing; Soluzioni contrattuali; Il processo di implementazione)
La necessità di una corretta impostazione
(I tre livelli di attività del Facility Management; Il Facility Management: una strategia da progettare; Il valore del Facility Management: organizzazione, sviluppo delle informazioni e conoscenza; Il campo d'applicazione del Facility Management)
Come scegliere il modello gestionale
(Processo di esternalizzazione dei servizi; Esternalizzazione del singolo servizio gestita da unico referente interno; Esternalizzazione dei servizi per macro aree gestita da più centri di competenza interni; Esternalizzazione dei servizi a un unico fornitore e gestione interna; Esternalizzazione dei servizi e management a società di Total Facility Management; Risorse interne dedicate; Alcune considerazioni di sintesi)
Audit per il Facility Management
(La struttura per l'audit dei servizi; Analisi del modello di erogazione dei servizi; La rilevanza dei servizi rispetto alle esigenze proprie dell'azienda; Audit e benchmarking come strumenti di analisi; Le fasi di audit aziendale; L'audit di edifici-patrimoni immobiliari)
Progettazione e definizione dei livelli di servizio
(Servizi alla persona; Servizi agli edifici; Servizi all'impresa)
Il benchmarking: come applicarlo al settore immobiliare
(Ricerche di benchmarking in Italia per il settore immobiliare; Il modello per la realizzazione di ricerche di benchmarking)
Gli operatori della gestione immobiliare
(Il Facility Manager; Il Building Manager)
Il mercato dei servizi di Facility Management: domanda e offerta
(Le dimensioni del mercato; Le stime del mercato italiano; Il mercato dei servizi di Facility Management: l'offerta; Il mercato dei servizi di Facility Management: la domanda)
La misura della performance nei servizi e gli indicatori di prestazione (KPI)
(Criteri di misura della performance e meccanismi di rilevazione; Gli indicatori di prestazione (Key Performance Indicator))
Il rapporto tra investimento e costi di gestione
(Caratteristiche ed evoluzione dell'attività di manutenzione: la manutenzione come servizio; La determinazione dei costi di gestione durante tutto il ciclo di vita di un edificio (Life Cycle Cost Analysis))
Nuove tecnologie e nuovi servizi per gli spazi di lavoro
(Nuove tecnologie e nuovi sevizi per gli spazi di lavoro; La metodologia di progettazione integrata)
La percezione dell'ambiente da parte degli utenti. Un approccio psicologico e comportamentale al benchmarking
(Verso il benchmarking "qualitativo"; Un nuovo concetto di performance nei patrimoni immobiliari strumentali; Una esperienza negli Usa: il metodo di indagine e i risultati)
Space Management e Facility Management
(Le diverse alternative possibili; Il POE (Post Occupancy Evaluation): un metodo per la misurazione delle prestazioni di una location; Le fasi storiche dell'affermazione della metodologia POE (Post Occupancy Evaluation) negli Usa; I tre livelli-fasi della metodologia POE (Post Occupancy Evaluation); L'organizzazione del trasloco (move in): un momento critico)
Facility & Web
(Aree di applicazione della tecnologia CIFM; Lo sviluppo del "small Facility Management" o "e-Facility Management"; Sistemi Informativi per il Facility Management)
Facility Condition Assessment e Facility Management
(Facility Condition Assessment: applicazione della metodologia; Un indicatore di costo: Facility Condition Index; Facility Condition Index e valutazione dello Stato Medio)
La realizzazione e gestione dell'Headquarters di IBM a Segrate
(Definizione delle finalità e degli obiettivi dell'intervento; Caratteristiche degli impianti; L'esperienza del Facility Management)
L'evoluzione della strategia e della gestione del Gruppo ABB s.p.a.
(La nascita del Gruppo ABB e le sue radici italiane; La razionalizzazione del patrimonio immobiliare esistente; Nuove realizzazioni: il Blue Building di Sesto San Giovanni; Conclusioni)
Il progetto di Site Compliance di Eniservizi
(Gli attori coinvolti; Strategie e ambiti operativi; Le macroaree di intervento; Standard di qualità e normativa di riferimento; Il contesto normativo; Il modello Site Compliance Management; Site e Commissioning; Conclusioni)
Riferimenti bibliografi ci
Normativa di riferimento
Autori.

Serie: Real Estate

Subjects: Building (Production, Management) - Principles of Organization - Real Estate Management

Level: Books for Professionals