I negozi dei musei sono ubicati in un contesto che condiziona fortemente il comportamento di shopping: i sentimenti e le emozioni che gli individui provano durante la visita al museo si ripercuotono sulle attività successive, tra cui quella di entrare nel negozio è una delle più immediate.
L’individuo che visita un museo vive un’esperienza lunga, di cui è difficile definire la durata. L’esperienza comincia dalla scelta del museo, o anche dalla scelta di una particolare città che ospita musei; prosegue con la raccolta di informazioni sulle opere che vi sono rappresentate; si arriva quindi alla decisione del periodo, alla vera e propria visita, all’acquisto di servizi di supporto, all’acquisto di souvenir, al desiderio di raccogliere informazioni successive: così l’esperienza si arricchisce e si intensifica, prolungandosi in un tempo indefinito. I museum shops possono essere un elemento importante di questa esperienza, perché con i loro prodotti e servizi contribuiscono a farla evolvere anche verso direzioni impreviste.
La store shopping experience arricchisce la museum shopping experience di valenze originali e, quando lo shopping si conclude con un acquisto di prodotti, prolunga l’esperienza nel tempo trasformandola in ricordo.
Questo libro è uno studio approfondito dei pensieri, dei sentimenti, delle emozioni, dei comportamenti delle persone che visitano i museum stores.
Le interviste e le osservazioni sono state realizzate in nove musei, italiani ed esteri: Collezione Peggy Guggenheim (Venezia), Ludwig Museum (Colonia, Germania), Museo di Storia Naturale (Milano), Musei Civici del Castello Sforzesco (Milano), M.A.R.T. (Rovereto, TN), Palazzo della Triennale (Milano), Pradho (Madrid), Villa Olmo (Como), Wallraf-Richartz Museum (Colonia, Germania).
Completano il testo le interviste ad alcuni responsabili di negozi, lo studio degli stessi negozi in termini di layout, assortimento, display, economia complessiva e con cinque casi, ciascuno dedicato a uno specifico museum shop.

Chiara Mauri è Professore Straordinario di Economia e gestione delle imprese presso l’Università della Valle d’Aosta ed è docente senior presso l’Area Marketing della SDA Bocconi School of Management, dove è responsabile dell’Osservatorio Retailing.
Armando Cirrincione è assegnista di ricerca presso l’Istituto di Economia e Gestione della Imprese dell’Università Bocconi e docente junior presso l’Area Marketing della SDA Bocconi School of Management.