Perché a volte ci capita di essere aggressivi, anche se poi verifichiamo di non riuscire ad ottenere i risultati voluti (e magari ci sentiamo anche a disagio)? Perché altre volte agiamo comportamenti passivi, salvo poi pentircene per non essere riusciti a raggiungere risultati validi? E perché continuiamo a reiterare tali comportamenti malgrado razionalmente ci rendiamo conto che non ci danno soddisfazione?
Questo libro vuole suggerire qualche risposta a tali domande, cercando di aiutare il lettore a comprendere l'azione delle proprie spinte interne, che lo conducono a fare ciò che, razionalmente, considera spesso inadeguato.
Si tratta in pratica di imparare a gestire la propria ansia sociale, causa primaria dei nostri comportamenti aggressivi e passivi. E nel testo, con uno stile semplice e chiaro, si spiega a manager, professional, operatori di call center, commerciali e a chiunque opera in un'organizzazione, come agire, neutralizzando gli effetti dell'ansia sociale, nelle principali occasioni in cui essa può presentarsi e dispiegare i propri effetti negativi: nel rapporto capo-collaboratori, nelle riunioni, durante le presentazioni di lavoro, nel rapporto con il cliente nella vendita e nell'assistenza di front-line, ecc.
Impegnandosi sui numerosi esercizi proposti e leggendo le relative soluzioni ampiamente argomentate, il lettore potrà misurare la propria ansia sociale, individuarne le cause prevalenti e più frequenti, capire in che modo intervenire per rimuoverne gli effetti e migliorare i comportamenti propri e delle persone che si relazionano con lui e con l'organizzazione alla quale appartiene.

Silvio Trombetta, ha maturato una decennale esperienza nello studio dei comportamenti delle persone all'interno delle organizzazioni attraverso l'attività di consulente che attualmente svolge presso la Mida Spa. Si occupa di affiancare le Direzioni del Personale e le Direzioni dello Sviluppo Organizzativo di primarie aziende, enti ed istituti nazionali e multinazionali nella gestione e nello sviluppo delle risorse umane e delle organizzazioni. Progetta e realizza interventi formativi e di coaching finalizzati a migliorare le performance di manager e professional sui temi della comunicazione e della relazione, del lavoro di gruppo e del potenziamento del sé. Gestisce progetti di analisi e diagnosi dei processi organizzativi e di implementazione e sviluppo di sistemi delle competenze e di compensazione retributiva.