Insegnare una tecnica, spiegare come ci si deve comportare in questo o quel frangente, presentare nuovi metodi e procedure e risolvere i dubbi nella loro applicazione, assicurare l'inserimento di nuovi assunti portandoli alla performance desiderata, perfezionare le competenze di vecchi collaboratori, formare il personale di clienti, addestrare venditori... Tutti oggi devono saper fare formazione:

* decidere cosa è necessario insegnare,

* preparare un piano,

* tenere una "lezione",

* saper coinvolgere i partecipanti,

* superare i possibili ostacoli,

* verificare la perfetta acquisizione degli skills desiderati,

* aiutare chi necessita di sostegno.

* Insegnare una tecnica,

* presentare nuovi metodi e procedure,

* assicurare l'inserimento di nuovi assunti

* addestrare venditori...

Rivolto a quanti (tecnici, quadri, dirigenti), esperti in altri campi, devono fare formazione sia nella propria azienda sia presso clienti, questo volume guida passo per passo al successo nel tenere una presentazione, parlare a una convention, fare un workshop, organizzare un corso o un seminario.

Geri McArdle (Ph. D.) è managing director del Training Systems Institute, un gruppo di consulenza per la formazione. Come autrice di libri ha ottenuto riconoscimenti internazionali ed è stata nominata Outstanding Faculty Member (1989) alla Johns Hopkins University; inoltre, è postdoctoral fellow dell'Università di Harvard. Gli ultimi due volumi che ha pubblicato sono Technical Training for Managers e Training for Teachers (1990). Collabora inoltre alla redazione del periodico della National Society for Performance and Instruction ed è consulente della General Electric, della Xerox Corporation, della CitiBank, del Dipartimento di Stato americano e della Casa Bianca. Ha scritto sette libri, ha creato programmi televisivi per il servizio pubblico e partecipa spesso a conferenze internazionali e alle attività d insegnamento per i medici in qualità di membro ospite del senato accademico di facoltà.